Портал «Госуслуги» готовят к перезагрузке
Речь идёт о переходе от разрозненных сервисов к формату «жизненных ситуаций», когда пользователь получает весь комплекс необходимых услуг в одном цифровом окне. По словам руководителя аппарата правительства России Дмитрия Григоренко, когда человек выходит на пенсию, открывает бизнес или оформляет документы при рождении ребёнка, он должен получать все необходимые услуги пакетом. Без необходимости разбираться в нюансах работы разных ведомств и сбора лишних документов.
Контролировать качество предоставляемых услуг будут назначенные кураторы. В их обязанности войдёт обратная связь с гражданами, развитие клиентского сервиса, устранение системных сбоев или ошибок. Человек, воспользовавшийся услугой, будет знать, кто отвечает за её предоставление и качество.
