Цифровые решения дают новые возможности, делая нашу жизнь удобнее: госуслуги доступны онлайн, а интернет появляется в самых отдалённых уголках страны
И за всё это отвечает нацпроект «Экономика данных и цифровая трансформация государства».
Выход из ситуации
По нацпроекту на Госуслугах – портале государственных услуг – появился раздел «Жизненные ситуации», охватывающий самые разные события в жизни человека – от поступления в учебные заведения и создания семьи до строительства жилья и защиты от мошенников.
Теперь можно получать государственные услуги и необходимую справочную информацию комплексно, в одном месте, без необходимости обращаться в разные ведомства и оформлять документы отдельно. Образование, налоги, здоровье, пенсии и социальные льготы – это далеко не полный перечень! Просто, удобно, экономит время. Уже запущено 70 федеральных и более 425 региональных жизненных ситуаций.
В среднем в одну федеральную жизненную ситуацию входит 17 государственных услуг и сервисов. Система автоматически заполняет данные из профиля заявителя, поэтому комплексное получение услуг в рамках жизненной ситуации проще и быстрее, чем их оформление по отдельности.
Всего с момента запуска каталога жизненных ситуаций к нему обратились более 70 млн раз! Только за прошлый год благодаря такому комплексному подходу в среднем на 31 день снизился срок получения услуг, а число необходимых для обращения документов сократилось с 17-ти до 3-х.
Жизненные ситуации помогают решать множество социально значимых вопросов. Возьмём несколько для примера.
«Планирование и рождение» объединяет государственные услуги и справочную информацию, которые помогают молодым семьям и будущим родителям на разных этапах – от подготовки к беременности до оформления документов после рождения ребёнка. Можно получить сведения о медицинском наблюдении, мерах социальной поддержки, выплатах и пособиях, а также подать заявления в электронном виде.
Жизненная ситуация «Защита от мошенников в сети» направлена на повышение цифровой безопасности граждан. Здесь вы можете узнать о распространённых мошеннических схемах, установить самозапрет на оформление кредитов и договоров связи, проверить количество оформленных на себя сим-карт, а также оперативно реагировать на подозрительные действия, связанные с использованием ваших персональных данных.
Жизненная ситуация «Получение налогового вычета» поможет вам оформить возврат части НДФЛ без личного визита. Через сервис можно подать заявление, загрузить подтверждающие документы и отслеживать статус его рассмотрения в личном кабинете.
В списке наиболее востребованных жизненных ситуаций – «Поступление в вуз» (воспользовались более 10 млн человек), «Получение налогового вычета» (более 6,8 млн человек), «Защита от мошенников в сети» (порядка 3,5 млн человек), «Выход на пенсию по старости» (5,8 млн человек), а также «Многодетная семья» (около 1,8 млн человек).
Обратная связь
Развитие государственных электронных сервисов обратной связи – ещё одна задача нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».
Платформа обратной связи даёт возможность через форму на портале «Госуслуги», мобильное приложение «Госуслуги. Решаем вместе» и на сайтах органов местного самоуправления и в социальных сетях направлять обращения федеральным, региональным и местным властям. Для этого теперь даже не надо выходить из дома. Ответ о решении поступает в личный кабинет гражданина на «Госуслугах».
По информации регионального министерства цифровых технологий и связи, с начала 2026 года жители Калининградской области отправили через платформу обратной связи (ПОС) 4,4 тыс. обращений. В прошлом году через неё в органы власти поступило 65,5 тыс. обращений.
В январе-феврале самой волнующей темой была медицина, через платформу поступило 1 273 обращений. На втором месте оказалось состояние автомобильных дорог – 690 обращений. Ещё 600 сигналов от граждан поступило по поводу дворов и территорий общего пользования.
В министерстве считают, что платформа обратной связи стала эффективным инструментом прямой коммуникации жителей и власти. Она даёт возможность оперативно получать сигналы с мест, увидеть болевые точки, потребности и реагировать на них.
Татьяна Ласточкина
