В МФЦ принято несколько важных решений для участников СВО и членов их семей. Теперь в центрах «Мои Документы» они могут оформить услуги в рамках комплексного запроса.
Если заявителю необходимы две услуги или больше, специалист может сформировать один запрос независимо от их количества. Это значительно сокращает время обслуживания за счёт того, что на приёме формируется единый пакет документов, а не отдельные комплекты по каждой услуге.
Как сообщили в МФЦ Калининградской области, этой возможностью калининградцы уже воспользовались более 80 раз. Состав услуг, входящих в комплексный запрос, сейчас насчитывает 28 мер поддержки.
Кроме того, был доработан сервис предварительного профилирования – количество вопросов в анкете сокращено до 5 основных с 2-3 вариантами ответов, что упростило и ускорило прохождение опроса. Корректировка работы сервиса и информационная кампания повысили его востребованность – количество ежемесячных обращений к ресурсу возросло с 50 до 500 запросов.
«Использование сервиса по предварительному профилированию стало обязательным и для специалистов при взаимодействии с заявителями по телефону, в секторе информирования и в окнах обслуживания. Сотруднику достаточно задать заявителю несколько последовательных вопросов и через пару секунд получить перечень полагающихся ему мер поддержки со всей необходимой информацией, включая список документов и способы получения услуг. Такой подход позволяет оперативно представить заявителю структурированную и исчерпывающую информацию», – говорит директор МФЦ Калининградской области Ольга Дудина.
Также для расширения доступа к сведениям о мерах, предоставляемых участнику СВО или членам его семьи, МФЦ проработал вопрос по выводу на портал Госуслуг одностраничного сервиса с информацией по всем региональным мерам поддержки. «Дорожная карта» по его реализации уже разработана и проходит согласование на федеральном уровне.
Оптимизация процесса информирования о мерах поддержки для участников СВО проводится МФЦ в рамках проекта «Эффективный регион» и федерального проекта «Государство для людей».
